FAQ
Quels sont les temps d'expéditions ?
Nous prenons 48 h à effectuer le traitement pour l'expédition de ta commande.
Le délai de livraison de 7 à 15 jours (hors dimanche et jours fériés) pour la France.
Où est la confirmation de ma commande ?
Celui-ci est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous passez une commande.
Si tu n'as pas reçu ta confirmation de commande dans les 24 heures, contactes nous à contact@lesetup.com juste au cas où il y aurait un problème avec ta commande.
Vérifies le dossier spam ou courrier indésirable de ta boîte aux lettres avant de nous contacter si la confirmation de commande a été détournée.
Comment je peux suivre mon colis ?
Tu recevras un numéro de suivi suite à ta commande.
Tu pourras ainsi te rendre sur la page Suivre ma Commande pour visualiser les étapes de ta commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Il n'y a qu'un court laps de temps entre le moment où tu passes ta commande et le moment où nous commençons à la traiter.
Si tu nous contactes immédiatement après la commande, via contact@lesetup.com, nous pouvons être en mesure d'annuler ta commande avant qu'elle ne soit traitée.
Sinon, nous expédierons ta commande et il te sera possible de te rétracter une fois la commande reçue à ton domicile.
Tu devras alors remplir le formulaire de rétractation que tu retrouveras en Annexe 2 sur nos CGV.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela.
Il te faut nous envoyer une preuve sous 10 jours suivant sa livraison, envois-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse e-mail contact@lesetup.com et nous t'enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Pas de retour nécessaire sur un article endommagé, tu auras la possibilité de nous demander un remboursement intégral en remplissant le formulaire de rétractation que tu retrouveras en Annexe 2 sur nos CGV.
Quels sont les délais en cas de remboursement ?
Nous visons à traiter les remboursements dans les trois jours suivant le retour d'un article.
Notes, cependant, que ta banque peut prendre plusieurs jours pour traiter le paiement de nouveau sur ton compte.
Cela dit, attends jusqu'à dix jours ouvrables après nous avoir renvoyé l'article avant de nous contacter au sujet de ton remboursement.
Nous te contacterons par e-mail pour t'informer du traitement de ton remboursement.
Quels sont les moyens de paiement ?
Les paiements par carte bancaire sont pris en charge avec notre partenaire STRIPE, un organisme agréé par l'Autorité de Contrôle Prudentiel (agrément n°16378) et membre du GIE carte bancaire.
Ainsi, nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.
Nous n'acceptons le paiement qu'une fois ta commande expédiée.