Politique de retour & de remboursement

RETOURS


Notre politique de retour a une durée de 14 jours. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. De même, les produits à usage intime ou sanitaire, les produits dangereux, ainsi que les gaz ou liquides inflammables ne sont pas acceptés.

D'autres articles non retournables incluent :

  • Cartes cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez présenter un reçu ou une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Il y a des situations où seul un remboursement partiel est accordé, notamment pour les livres avec des signes évidents d'utilisation, les CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle ouverts, tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre erreur, et tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements :

Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité automatiquement, et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement dans un délai déterminé.

Remboursements en retard ou manquants :

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant l'affichage officiel du remboursement. Contactez également votre banque, car un certain temps de traitement est souvent nécessaire.

Si, après avoir suivi ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@lesetup.com.

Articles soldés :

Les articles à prix courant et les articles soldés peuvent être remboursés avec le droit de rétractation.

Échanges :

Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez échanger un article défectueux contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@lesetup.com.

Cadeaux :

Si l'article retourné a été identifié comme un cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur équivalente à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau préférait recevoir l'article d'abord pour vous l'offrir plus tard, nous rembourserons le donateur du cadeau, et il sera informé de votre retour.

Expédition :

Pour retourner un produit, vous devez l'envoyer par la poste. Les frais d'expédition pour retourner votre article sont à votre charge, et ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les coûts d'expédition seront déduits.

Le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 35€, il est recommandé d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas la réception de l'article que vous nous retournez.