Livraison & Retour

Méthode de Livraison

Une fois votre commande passée, elle doit être validée par notre service de gestion des commandes. Ce processus prendra moins de 48 heures. Une fois cette étape terminée, vous recevrez un courriel de validation de commande contenant un numéro de suivi.

Consultez notre page de suivi de commande pour connaître le service de transport chargé de votre livraison et suivre l'état de votre commande.

Le délai de livraison est estimé entre 8 et 18 jours (hors dimanche et jours fériés).

Veuillez noter que les transporteurs qui assurent la livraison sont indépendants de notre société, et nous n'avons aucun contrôle sur leur délai de livraison ni sur la qualité de leur service.

Méthode de Retours

À partir de la date de réception de votre colis, vous disposez de 10 jours pour signaler une anomalie ou de 14 jours pour demander un retour ou un échange pour un article neuf. Certaines circonstances sont nécessaires pour autoriser un retour, un renvoi ou un remboursement légitime, les voici :

  • En cas de réception de colis endommagés ou d'articles abîmés, vous avez le droit de vous rétracter en demandant un échange d'article similaire ou autre, ou de demander un remboursement en remplissant le formulaire sur nos CGV en Annexe 2.

  • Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat pour obtenir un remboursement de votre commande.

  • Un colis livré par le transporteur et renvoyé à nos services en raison de votre absence à votre domicile ou du non-retrait au point de relais entraînera l'envoi d'un nouvel article ou le remboursement de votre commande selon votre choix.

Pour respecter ces conditions, veuillez nous contacter par courriel à contact@lesetup.com en fournissant des preuves photographiques accompagnées d'un texte explicatif de votre problème.

Si une ou plusieurs de ces conditions sont remplies, nous examinerons votre demande de remboursement et prendrons les mesures nécessaires. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine, avec un délai de traitement de 7 à 14 jours, visible sur votre compte bancaire.

Des Questions ?

Veuillez consulter notre page FAQS ou nous écrire à contact@lesetup.com.